Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo necesitas solicitar una devolución, dispones de 90 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para ponerte en contacto con nosotros.

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su embalaje original cuando sea posible.
• No presentar daños ocasionados por el uso, golpes, modificaciones o manipulación indebida.
• Contar con el comprobante o número de pedido.

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📧t3ended@gmail.com

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.

No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos personalizados

Cada collar se fabrica exclusivamente para cada cliente utilizando la fotografía y la información proporcionadas durante la compra.

Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos cuando:

• El cliente cambió de opinión después de realizar el pedido.
• Se proporcionó una fotografía incorrecta o de baja calidad.
• El nombre enviado contiene errores ortográficos proporcionados por el propio cliente.
• El producto fue personalizado exactamente conforme a la información recibida.

No obstante, si el producto presenta un error atribuible a nuestro proceso de fabricación o personalización, estaremos encantados de solucionarlo sin costo adicional.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.
• Defectuoso.
• Incorrecto.
• Diferente al solicitado.

Comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y, si corresponde, reemplazaremos el producto o emitiremos el reembolso correspondiente.

Condiciones de la devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso.
• Estén rayados, doblados o modificados.
• Hayan sido manipulados después de la entrega.
• Se encuentren incompletos o sin sus componentes originales.

Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución se solicita por un motivo distinto, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cambios

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no realizamos cambios por otro diseño, fotografía o nombre una vez iniciada la producción.

Si deseas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si la fabricación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por ayudarte.

Clientes de la Unión Europea

Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de desistimiento, este se aplicará conforme a la normativa vigente.

No obstante, los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente pueden estar excluidos de dicho derecho según la legislación de determinados países.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 t3ended@gmail.com

Una recomendación importante

Hay un punto que no copiaría de Shopify: ofrecer 90 días para devolver un producto personalizado.

Desde un punto de vista comercial y legal, eso puede exponerte a que un cliente use el collar durante semanas o meses y luego solicite la devolución. En cambio, una práctica más equilibrada es:

• 90 días de garantía por defectos de fabricación o errores atribuibles a la tienda.
• No devolución por cambio de opinión en productos personalizados correctamente fabricados.
• Reemplazo o reembolso si el error es responsabilidad de la tienda.