Política de Envíos

Última actualización: 05 de Agosto del 2026

En Kervana, cada collar se fabrica especialmente para cada cliente. Por ello, nuestros tiempos de producción y entrega son diferentes a los de un producto estándar.

📦 Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a fabricar tu collar personalizado.

El proceso de personalización suele tardar entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos.

🚚 Tiempo de entrega

Una vez finalizada la fabricación, el pedido será enviado.

El tiempo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles, aunque en la mayoría de los casos los pedidos llegan antes.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como:

• Procesos aduaneros.
• Condiciones climáticas.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Retrasos de la empresa de mensajería.

🌎 Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros de cada país.

En algunos casos, las autoridades locales pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos de importación. Estos costos, cuando existan, serán responsabilidad del comprador conforme a la legislación de su país.

📍 Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.

📦 Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en producción o no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la información.

📬 Pedidos marcados como entregados

Una vez que la empresa de mensajería confirme la entrega en la dirección proporcionada, el pedido se considerará entregado.

Si existe algún inconveniente con la entrega, nuestro equipo te ayudará a comunicarte con la empresa transportista para buscar una solución.

⏳ Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos con empresas de logística confiables, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control.

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, contáctanos y revisaremos el estado del envío para brindarte una actualización y la asistencia necesaria.

📧 Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico:
📧 t3ended@gmail.com