Términos y Condiciones de Kervana

Última actualización: 05 de Agosto del 2026

Bienvenido a Kervana. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información General

Kervana es una tienda especializada en productos personalizados. Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en este sitio web.

2. Productos Personalizados

Nuestros productos se elaboran exclusivamente para cada cliente utilizando la información proporcionada durante la compra.

Al realizar un pedido, el cliente confirma que:

• La fotografía enviada le pertenece o cuenta con autorización para utilizarla.
• El nombre y demás datos proporcionados son correctos.
• Ha revisado cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible modificar la fotografía, el nombre u otros datos de personalización.

3. Calidad de las Fotografías

La calidad del resultado final depende en gran medida de la fotografía proporcionada.

Para obtener el mejor resultado recomendamos utilizar imágenes:

• Nítidas.
• Bien iluminadas.
• Donde la mascota aparezca claramente visible.
• Sin filtros excesivos.

Nos reservamos el derecho de solicitar una nueva imagen cuando la fotografía enviada no permita obtener un resultado adecuado.

4. Colores y Apariencia

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, debido a las diferencias entre pantallas, dispositivos y condiciones de iluminación, pueden existir ligeras variaciones de color entre las imágenes mostradas en el sitio web y el producto recibido.

Estas diferencias no constituyen un defecto de fabricación.

5. Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a aceptación y disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en situaciones excepcionales, incluyendo:

• Errores evidentes de precio.
• Problemas de disponibilidad.
• Sospecha razonable de fraude.
• Imposibilidad de procesar el pago.

En caso de cancelación, el importe pagado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.

6. Cancelaciones

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que comience el proceso de fabricación.

Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar el pedido.

7. Envíos

Los tiempos de entrega publicados son estimados.

Aunque trabajamos con empresas de mensajería confiables, pueden producirse retrasos ocasionados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, procesos aduaneros o incidencias logísticas.

En caso de retraso, nuestro equipo brindará asistencia para el seguimiento del pedido.

8. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones disponible en este sitio web.

En productos personalizados no aceptamos devoluciones por cambios de opinión cuando el producto fue fabricado conforme a la información proporcionada por el cliente.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o con un error atribuible a nuestro proceso de fabricación, contáctanos para ofrecerte una solución.

9. Garantía

Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o un error cometido por nuestro equipo, nos comprometemos a revisar el caso y, cuando corresponda, reemplazar el producto o emitir el reembolso correspondiente.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Accidentes.
• Desgaste normal.
• Manipulación posterior a la entrega.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo fotografías, diseños, logotipos, textos, gráficos y elementos visuales, pertenece a Kervana o cuenta con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa por escrito.

11. Privacidad

La información personal proporcionada por nuestros clientes será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente será utilizada para procesar pedidos, brindar atención al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales.

12. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Kervana no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, interrupciones del servicio o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

13. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación del país donde Kervana se encuentre legalmente establecida.

Si la legislación del país de residencia del consumidor otorga derechos adicionales de protección al consumidor que sean obligatorios, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

14. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
📧 t3ended@gmail.com