Collar con Proyección de Imagen y Nombre Grabado Personalizado

Si recibes un collar con una personalización diferente a la que solicitaste, reemplazaremos tu pedido sin costo adicional.

Esta garantía aplica únicamente cuando el error sea atribuible a nuestro proceso de fabricación y no a la información proporcionada por el cliente.

En tu Orden de compra obtendrás:

• Collar con Proyector de fotos
• Corazón grabado con el nombre de tu mascota
• Foto de referencia que nos pediste poner en el collar
  

En
Kervana queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Debido a que cada collar se personaliza exclusivamente para cada cliente, aplican las siguientes condiciones:
✅ Aceptamos devoluciones o reemplazos si:

• 
  El producto llegó dañado durante el envío.
• 
  Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• 
  La personalización no coincide con la información que enviaste al realizar tu pedido.

En cualquiera de estos casos, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
❌ No podemos aceptar devoluciones cuando:

• 
  El producto fue personalizado correctamente según la fotografía y el nombre proporcionados por el cliente.
  
• 
  Se trata de un cambio de opinión o ya no deseas el producto.
  
• 
  El collar presenta señales de uso, desgaste, rayones, golpes o modificaciones realizadas después de la entrega.
  
• 
  La información enviada para personalizar el producto contenía errores de escritura o una fotografía incorrecta proporcionada por el cliente.
  

📦 Condiciones para cualquier devolución aprobada

Para que una devolución pueda ser procesada, el producto debe:

• 
  Estar sin usar.
  
• 
  Conservar su estado original.
  
• 
  Incluir todos los accesorios y su empaque original.
  
• 
  No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
  

💬 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Todas las ordenes se procesan de 5 días hábiles

El tiempo de entrega del producto es de 7 a 12 días